Hay situaciones en la vida que son inevitables, como el caso de tener que lidiar con personas groseras. Y, aunque quisieras evitarlas, en algunas ocasiones es imposible si las tienes que tratar en tu sitio de trabajo, vecindario o incluso familiares, por lo que se hace menester conocer mecanismos psicológicos para tratarlos, sin caer en su mismo nivel.
